Condiciones Generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

1º.- Marco Legal:

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad AIMÉ GONZÁLEZ HERNÁNDEZ que opera a través de internet desde el presente sitio web www.bichitos.net se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- -Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre AIMÉ GONZÁLEZ HERNÁNDEZ (en adelante el «Prestador») y los clientes (en adelante el «Usuario»), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente:

RAZÓN SOCIAL: AIMÉ GONZÁLEZ HERNÁNDEZ
NOMBRE COMERCIAL: AIMÉ GONZÁLEZ HERNÁNDEZ
CIF: 79163348Q DOMICILIO: PLAZA DE LA HISPANIDAD, EDIFICIO ROMA 3, Nº 4, LOCAL B POBLACIÓN: FUENGIROLA PROVINCIA: MÁLAGA C.P.: 29640 TELÉFONO: 917764203
CORREO ELECTRÓNICO: info@bichitos.net
DOMICILIO LEGAL: Esta empresa tiene su domicilio legal, al que puede dirigir, en su caso, reclamaciones en la siguiente dirección: DOMICILIO: PLAZA DE LA HISPANIDAD, EDIFICIO ROMA 3, Nº 4, LOCAL B POBLACIÓN: FUENGIROLA PROVINCIA: MÁLAGA C.P.: 29640
y de otra parte:

2º.2.- El Usuario:

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su proceso de compra en el sitio web, utilizando para ello un formulario y en el que se le solicitan una serie de datos para el envío del producto contratado, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad:

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios.

El usuario no tendrá que registrarse en la web para realizar su compra. El usuario podrá añadir los productos deseados al carrito de la compra y una vez seleccionados tan sólo deberá insertar sus datos para proceder al envío de los mismos.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web www.bichitos.net opera y vende, sólo en territorio peninsular. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

Para el caso de compra, en pedidos realizados para las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla deberán contactar mediante vía telefónica o vía e-mail.

11º.- Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.
Esta ficha descriptiva, incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una información más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de la información en la medida que sea posible.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. También, ofrece la posibilidad de contratación en inglés indicándolo antes de iniciar dicho proceso.

14º Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro.

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.bichitos.net, el usuario no tendrá que registrarse para proceder a la compra de su(s) producto(s).

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.
– Método de realizar pedido como invitado sin registro como usuario.
– Información de facturación.
– Información del envío.
– Método de envío
– Información de Pago.
– Revisión del pedido y pago.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra

15º.- Disponibilidad del producto.

La compra de los productos está bajo pedido, dispone de stock. En caso de falta de existencias del producto seleccionado se avisa al cliente mediante e-mail, indicándole la nueva fecha de entrega donde éste podrá elegir si está conforme o anula el pedido. En caso de cancelación del pedido, se realizará la devolución del importe íntegro.

16º.- Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas y a precios muy competitivos de todo lo relacionado con la alimentación y el cuidado de mascotas; perros y gatos, distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido el usuario podrá hacerlo siempre que no haya finalizado la compra, y lo puede hacer sin necesidad de pulsar ningún botón. El usuario podrá ampliar su pedido siempre y cuando no haya salido de las instalaciones de AIMÉ GONZÁLEZ HERNÁNDEZ.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
– El pedido se cancele en un plazo de máximo 24 horas siguientes a la compra y se indique vía e-mail. Para ello el usuario deberá indicar el número de pedido.
– El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@bichitos.net
También se podrá cancelar llamando al 661458323 en horario de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas.

Una vez verificados los datos, y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma tarjeta de crédito/débito con la que has realizado la compra a través de Paypal, en el plazo de 24-48 hábiles.

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío se harán a través de la compañía de transportes del proveedor, Envialia, y atenderá a las siguientes tarifas:
– Para envíos a nivel regional, dentro de la Provincia de Málaga, los gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 39 euros.
– Para el resto de la península, los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 49 euros.

Para los pedidos inferiores a las cuantías indicadas anteriormente, los gastos de envío serán los siguientes:

Peso del producto Cuantía (Sin IVA)
2 – 4 Kg 3.70 €
5 – 9 Kg 4.70 €
10 – 14 Kg 5.25 €
15 – 19 Kg 5.92 €
20 – 24 Kg 6.83 €
25 – 29 Kg 7.66 €
Más de 30 Kg 8.49 €

La única forma de envío es a domicilio, sin que por ello se informe en el futuro de la posibilidad de recogerlo en la dirección del domicilio del Prestador.

El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. El prestador no garantiza la entrega en los buzones postales.

20º.- El plazo de entrega:

Entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de este factor:
– El plazo de preparación del envío (24 a 48 h) = validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.

El plazo de transporte y entrega de su pedido están indicados en días hábiles oscilando entre 1 y 3 días, si el destino es fuera de la Provincia de Málaga. Para pedidos realizados para la zona comprendida entre Málaga y San Pedro Alcántara, la entrega del producto será en un plazo máximo de 24 horas.

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? El cliente recibirá la factura impresa al recibir el pedido. Si éste desea una copia de la factura podrá solicitarla vía e-mail.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a los servidores seguros de las entidades bancarias que usan una encriptación SSL en sus comunicaciones.
B) Por transferencia bancaria
Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido que se le indicará.
C) Por PayPal
Puedes realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.
D) Contra-reembolso
El cliente efectuará el pago íntegro en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido. El Prestador se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo. La compra contra reembolso tendrá un coste adicional sobre el importe total de compra.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

– La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
– Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Paypal, etc.)
– Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
* Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
* Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:
El correo de confirmación contendrá la factura del producto con la que el Usuario podrá, a la recepción del pedido, solicitar la garantía al comerciante correspondiente.
* La oferta promocional a canjear por un descuento en la adquisición de un servicio o producto: el correo de confirmación contendrá el código de la oferta con toda la información necesaria y el código del pedido. En el caso de que el Usuario desee obtener factura del producto o servicio adquirido de terceros, El Prestador, facilitará los datos del servicio de atención al cliente del colaborador en cuestión para solicitar la factura correspondiente.

En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.

El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

En el caso de que un producto o servicio no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste, causando la devolución total o parcial del cargo a través del mismo método de pago con que se realizó el pedido.

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento.
Descargar Documento Desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Y además deberá asegurarse que:
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 661458323 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:
1. Mediante el envío del pedido a través de la empresa de mensajería indicada. El envío del producto/pedido devuelto deberá notificar la causa de devolución en el albarán del mismo.

En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al Nº 661458323 o bien mándanos un correo a la dirección info@bichitos.net Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.

26º.- EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
– Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentación, productos de nutrición en general o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad) o que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@bichitos.net, o bien llamando al 661458323 o al 952 912 954 de Lunes a Viernes desde las 10:00 a 14:00 horas y desde las 17:00 a 20:00 horas.

28º.- Garantía de los productos

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos. Al pertenecer a la categoría de alimentación, cada paquete indicará su fecha de vencimiento. Los productos se enviarán con una fecha mínima de tres meses anteriores a la fecha de vencimiento.

Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.

29º.- Derechos del Prestador

– Modificar el precio de las ofertas.
– Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
– Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
– Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
– Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de www.bichitos.net

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.